Sagen kommer ind
Mail, chat eller besked fra sociale medier. Sanddo finder sprog, sagstype og hvilken shop kunden hører til.
Autopilot
I bestemmer, hvilke kategorier der kører selv — og ved hvilken sikkerhed.
Hver sagskategori har sin egen sikkerhedsscore, bygget på jeres teams faktiske godkendelser og rettelser. I sætter tærsklen for, hvornår en kategori må sende selv — og I kan trække den tilbage igen når som helst.
Pr. kategori
Autopilot åbnes for én sagstype ad gangen, ikke for hele indbakken
Jeres tærskel
I vælger, hvor høj sikkerheden skal være, før noget sendes automatisk
Dokumenteret
Scoren kommer fra rigtige godkendelser i jeres eget team, ikke fra et estimat
Hvad der sker, når en sag rammer autopilot.
Fire skridt, hver gang. Sanddo skriver ikke bare et svar — den henter data, klargør handlingen og kontrollerer sig selv, før noget forlader huset.
Konteksten hentes live
Ordre, forsendelse, returstatus, abonnement og tidligere kontakt slås op i de forbundne systemer — mens svaret bliver skrevet.
Svar og handling klargøres
Sanddo skriver svaret og klargør den konkrete handling: adresseændring, returlabel, refundering eller abonnementsændring.
Sendes — eller holdes tilbage
Er kategorien over jeres tærskel, sendes svaret og handlingen udføres. Er den ikke, lander sagen hos en kollega med det hele klargjort.
„Hvad hvis den sender noget forkert?“
Det er det rigtige spørgsmål at stille. Et system, der får lov til at refundere penge og ændre ordrer, skal kunne svare på det — ikke med et løfte, men med en spærre.
„Hvad hvis den begynder at refundere på egen hånd?“
Refundering er en kategori som alle andre. Den starter i Kladde og kan kun flyttes til Auto, hvis I selv gør det — og kun når scoren er over den tærskel, I har sat. Mange teams lader den blive i Godkend permanent.
„Hvad hvis den svarer forkert på en vred kunde?“
Sager med tvivl, advarsler eller eskalering bliver holdt tilbage uanset kategori og tilstand. Autopilot gælder for det forudsigelige, ikke for undtagelserne.
„Hvad hvis den udleverer data til den forkerte?“
Kunde- og ordreoplysninger frigives kun, når afsenderen kan knyttes sikkert til ordren. Kan hun ikke det, beder Sanddo om verificering i stedet for at gætte.
Tre tilstande. Én pr. kategori.
Hver sagskategori står i præcis én tilstand ad gangen. I flytter dem, som tilliden vokser — og tilbage igen, hvis noget ændrer sig.
Sanddo skriver, I skriver videre.
Svaret ligger klar som udkast med kilderne synlige. Jeres kollega redigerer og sender. Hver rettelse tæller med i kategoriens sikkerhedsscore.
Mennesket skriver og sender
Sanddo klargør, I trykker godkend.
Både svaret og handlingen er klar. Kollegaen læser igennem og godkender begge dele på én gang. Godkendelser uden rettelser trækker scoren op.
Mennesket godkender
Sanddo løser sagen færdig.
Svaret sendes, handlingen udføres i det rigtige system, og sagen lukkes. Alt havner i auditsporet, og tvivlssager bliver stadig holdt tilbage.
Ingen kollega involveret
Sæt jeres egen tærskel. Se, hvad der åbner sig.
Træk i tærsklen, og se hvilke kategorier der bliver klar til autopilot. Tallene herunder er et typisk billede fra en dansk webshop — jeres egne kommer fra jeres egne sager.
Autopilot-kontrol
En kategori kan først sættes til Auto, når dens sikkerhedsscore er over tærsklen. Under tærsklen er knappen spærret — også for jer.
Åbn autopilot fra
88%
60%99%
Sagskategori
Sikkerhed
Sager / md.
Tilstand
0 af 10 kategorier kører på autopilot ved den valgte tærskel.
0%
af indbakken løses uden en kollega
Autopilot bliver fortjent. Ikke slået til.
I flipper ikke en kontakt og håber på det bedste. I starter med, at Sanddo hjælper mennesker, ser på tallene og åbner én kategori ad gangen.
Jeres sagstyper bliver kortlagt
Ved opstart læser Sanddo jeres tidligere sager og foreslår de kategorier, jeres kunder faktisk skriver om. I retter til, slår sammen og navngiver dem, som I selv taler om dem.
Alt starter i Kladde
Ingen kategori begynder på autopilot. Sanddo skriver udkast, jeres team retter og sender. Systemet måler, hvor meget der reelt bliver rettet i hver enkelt kategori.
I åbner, når tallene bærer det
Når en kategori har nok godkendelser uden rettelser, kommer den over jeres tærskel og kan flyttes til Auto. Beslutningen er stadig jeres — tærsklen gør den bare dokumenteret.
Det åbner autopilot aldrig af sig selv.
Uanset tilstand og tærskel er der sager, Sanddo ikke sender. De lander hos en kollega med al konteksten samlet.
Sager uden sikkert ordre-match
Kan afsenderen ikke knyttes til ordren, udleveres hverken kunde- eller ordreoplysninger. Sanddo beder om verificering.
Ukendt intent og nye undtagelser
Møder Sanddo en sag, den ikke har en regel for, står den på Hold. Den gætter ikke og sender ikke.
Dobbelt udførelse
Den samme handling kan ikke godkendes og udføres to gange. En refundering bliver ikke sendt af sted to gange, uanset hvad der sker i sagen.
Kanaler deler ikke tillid
At live chat må svare på produktspørgsmål, betyder ikke at den må røre ordrer. Hver kanal har sine egne grænser.
Hvad der ændrer sig, når kategorierne åbner.
Effekten kommer ikke af, at Sanddo svarer hurtigere. Den kommer af, at sagen bliver løst færdig i samme øjeblik — inklusive handlingen i jeres systemer.
Tag tre rigtige sager med til demoen.
Vi kører dem igennem live og viser, hvilken kategori de havner i, hvilken sikkerhedsscore de ville få, og hvad der skal til, før netop de sager kan køre på autopilot hos jer.
94% sikkerhed · 891 sager pr. md.
Over tærsklen · kører på autopilot
46% sikkerhed · 167 sager pr. md.
Under tærsklen · holdt til godkendelse