Servicevilkår

01Om vilkårene

Vilkårene gælder mellem dig/din virksomhed og Citrus Consult ApS, CVR 46467981, som driver tjenesten Sanddo / Sanddo.ai (“Sanddo”). Ved at bruge websitet eller tjenesten accepterer du vilkårene.

Brug af selve AI-supporttjenesten (abonnement) reguleres desuden af en særskilt kundeaftale og en databehandleraftale (DPA). Ved uoverensstemmelse går den særskilte kundeaftale forud for disse vilkår.

02Tjenesten

Sanddo er et værktøj til sikker automatisering af kundeservice på e-mail. Tjenesten læser supporthenvendelser, slår relevant ordre- og returdata op og foreslår svarudkast. Tjenesten er bygget op om menneskeligt tilsyn: kunden styrer, hvilke kategorier der kan sendes automatisk, og hvilke der kræver godkendelse.

Beskrivelser af funktioner, integrationer, priser og resultater på websitet er vejledende og kan ændres. Faktisk funktionalitet afhænger af kundens opsætning, adgange, API'er og datakvalitet.

03AI-genereret indhold

Tjenesten bruger kunstig intelligens (store sprogmodeller). Det indebærer nogle vigtige forhold, du skal være opmærksom på:

• AI kan tage fejl. Svarudkast kan indeholde unøjagtigheder. Udkast er forslag, ikke endelige afgørelser, og bør kontrolleres — særligt i følsomme sager.
• Kunden er afsender. Kunden er ansvarlig for indhold, der sendes til kundens egne slutkunder fra kundens konto, herunder for at sikre fornødent tilsyn med følsomme kategorier.
• Ikke professionel rådgivning. Tjenesten leverer ikke juridisk, økonomisk eller anden professionel rådgivning.
• Gennemsigtighed. Sanddo understøtter, at brug overholder gennemsigtighedskravene i EU's AI-forordning (forordning (EU) 2024/1689), fx ved at slutbrugere kan oplyses om, at de interagerer med eller modtager AI-assisteret indhold, hvor det er relevant.

04Kundens forpligtelser

Som bruger/kunde forpligter du dig til at:

• bruge tjenesten lovligt og i overensstemmelse med disse vilkår og kundeaftalen,
• have det fornødne grundlag for at behandle dine slutkunders personoplysninger og overholde GDPR,
• opretholde det aftalte menneskelige tilsyn og kun aktivere automatisk afsendelse i kategorier, du forstår og kan stå inde for,
• ikke bruge tjenesten til forbudte former for AI efter AI-forordningens artikel 5 eller til vildledende, ulovligt eller skadeligt indhold,
• holde adgange, nøgler og legitimationsoplysninger fortrolige.

05Acceptabel brug

Du må ikke misbruge websitet eller tjenesten, herunder forsøge at få uautoriseret adgang, foretage systematisk indsamling (scraping) ud over normal brug, forstyrre driften, omgå sikkerhedsforanstaltninger eller bruge tjenesten til ulovlige formål.

06Immaterielle rettigheder

Design, tekst, grafik, software og brand-elementer i Sanddo tilhører Citrus Consult ApS eller relevante rettighedshavere. Du får en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge tjenesten i aftalens løbetid. Indhold, du selv tilfører (fx dine supportdata), forbliver dit.

07Priser og betaling

Konkrete pris- og betalingsvilkår for abonnement fremgår af den indgåede aftale eller ordrebekræftelse. Priser på websitet er vejledende og uden moms, medmindre andet er angivet. En demo-booking er ikke en bindende købsaftale.

08Ansvarsbegrænsning

Websitet og tjenesten stilles til rådighed “som de er og forefindes”. Vi bestræber os på korrekt information og stabil drift, men garanterer ikke, at tjenesten altid er fejlfri eller uden afbrydelser.

I det omfang loven tillader det, er Sanddo ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af data eller goodwill. Sanddos samlede ansvar er begrænset til det samlede beløb, kunden har betalt for tjenesten i de 12 måneder, der ligger forud for det forhold, som kravet udspringer af. Begrænsningerne gælder ikke for ansvar, der efter dansk ret ikke kan fraskrives, fx ved forsæt eller grov uagtsomhed.

09Databeskyttelse

Vi behandler personoplysninger som beskrevet i privatlivspolitikken. Når Sanddo behandler personoplysninger på kundens vegne, sker det efter sikkerheds- og databehandleraftalen mellem parterne.

10Opsigelse

Abonnementets løbetid og opsigelse følger den særskilte kundeaftale. Vi kan begrænse eller lukke adgang ved væsentlig misligholdelse eller misbrug. Ved ophør kan kunden anmode om eksport eller sletning af data efter aftalen og gældende ret.

11Lovvalg og værneting

Vilkårene er underlagt dansk ret. Tvister søges løst i mindelighed; kan det ikke ske, afgøres de ved retten i den retskreds, hvor Citrus Consult ApS har hjemsted. Ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler berøres ikke.

12Ændringer og kontakt

Vi kan opdatere vilkårene. Den gældende version ligger altid her med opdateringsdato. Spørgsmål sendes til hello@sanddo.ai.